Preguntas frecuentes

1.- Busca en nuestro catálogo en línea y encuentra ropa y accesorios por marca, género y talla.

2.-Agrega en tu carrito lo que deseas comprar.

3.- Compra como invitado o inicia sesión en tu cuenta.

4.- Indícanos la dirección a donde deseas que llegue tu pedido.

5.- Elige la forma de pago que utilizarás para tu compra.

6.- ¡Listo! Tu compra llegará de 3 a 5 días hábiles.

NOTA: Sólo nos responsabilizamos por los pedidos realizadas desde nuestro sitio oficial: www.zapateriahidalgo.com

1.- Pago con Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal o MercadoPago: el banco pudo haber bloqueado la transacción, es necesario que te comuniques con ellos para aclararlo.

2.- Pago en efectivo en OXXO, transferencia bancaria (SPEI): se excedieron las 24 horas límite para realizar el pago.

1.- Cumplimos con todos los requisitos y estándares del Comercio Electrónico.

2.- Contamos con seguridad SSL, sello que garantiza la navegación y transacciones seguras por internet.

3.- Utilizamos la validación 3DSecure de nuestros proveedores en línea para pagos seguros de Visa y Mastercard, autentifica que tú eres el propietario de la tarjeta bancaria.

1.- Revisa los productos, deben estar en buenas condiciones y contar con sus etiquetas; asegúrate de tener la caja original del producto.

2.- Solicita la devolución por correo: contacto@zapateriahidalgo.com

3.- Te haremos llegar una guía pre-pagada, sin costo, para que empaques tu pedido.

4.- Etiqueta la caja o sobre con la guía impresa en blanco y negro en el exterior del paquete.

5.- Deposita el paquete en una sucursal de la paquetería y conserva el ticket para futuras dudas o aclaraciones.

6.- El tiempo de reembolso varía de acuerdo al método de pago.

NOTA: Para solicitar un cambio de talla, debes acudir a cualquiera de nuestras sucursales abiertas.

1.- No se aceptan cambios ni devoluciones de ropa interior, trajes de baño, tops deportivos(sport bra), ni producto de liquidación.

2.- Si el producto participó en una promoción de 2x1, 2x1.5, 3x2, 4x2 o similiar, deben devolverse todas las piezas involucradas en la promoción. En caso de adquirir más de 1 promoción, las piezas válidas a devolver con el producto deseado serán las de menor valor.

4.- Si aún tu producto no se envia puedes cancelarlo comunicándote con nosotros.

1.- Si cuenta con defecto de fabricación podrá solicitarse una devolución dentro de los primeros 30 días una vez que se haya recibido el producto. Está sujeto a aprobación por parte del Centro de Atención a Clientes.

2.- En caso de solicitar devolución por defecto de fabricación debes contar con la caja original en buenas condiciones.

3.- Si los defectos son ocasionados por su mal uso no estará sujeto a cambios ni devoluciones.

4.- Si tu pedido sufrió algún daño durante el proceso de entrega debes reportarlo antes de 24 horas naturales después de haberlo recibido por la paquetería. Envíanos un correo a contacto@zapateriaidalgo.com

1.- El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles*, una vez confirmado el pago.

2.- Si la confirmación de pago se recibe después de las 2:00 PM, el pedido se toma en cuenta después del siguiente día hábil.

1.- La paquetería realiza solo 2 intentos de entrega, en cada uno se dejará una notificación. Si en ninguno de los 2 intentos se pudo entregar el pedido, éste se regresará a nuestro centro de distribución y quedaremos en espera para volver a contactarte.